Adam Greenfield habla sobre su periodo en Nokia:

Resulta que la mentalidad de la “ingeniería rentable” que resulta tan esencial para ser rentable como comercializador de productos es fatal a la hora de proporcionar experiencias. Por supuesto, uno sigue queriendo fabricar su producto al menos coste posible – pero ese coste es indisociable de los aspectos intangibles y no determinísticos del diseño, en formas que, como mucho, sólo son parcialmente cuantificables. Siemplemente, no es demasiado inteligente permitir que los ingenieros tomen decisiones sobre nomenclatura de productos y servicios, tipografía de interfaz y diseño gráfico de iconos: me atrevería a decir que no están capacitados neurocognitivamente para hacerlo. Y aún así, esto es lo que ocurría cuando yo estaba en Nokia y me imagino que sigue ocurriendo.